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0451-88383752
倍豐連鎖 Beifeng chain
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服務規范
編輯:2020-12-24


倍豐農資連鎖店營銷服務規范
(試行)

    為充分發揮倍豐農資連鎖店品牌優勢,提升倍豐農資連鎖店營銷水平和核心競爭力,實現營銷服務流程的標準化、規范化,依據公司相關規定制定本規范。
本規范適用于直營及加盟連鎖店。
一、農化服務
1、測土配方服務
倍豐農資連鎖店每年為農民提供一次免費測土服務,時間在每年的秋季,于作物收獲后土壤封凍之前采集土樣,第二年春季施肥前出測土結果。連鎖店農化人員在集團農化服務中心部署下,按《基層經銷商土壤采樣規范》親自采集土樣,及時收取土樣并填制《農資連鎖店土壤樣品登記表》,有上網條件的將登記信息錄入《倍豐集團測土配方施肥計算機管理系統》。收集的土樣送交所屬配送中心,由配送中心送交土壤肥料檢測中心(站)進行檢測。有上網條件的農資連鎖店可以登錄《倍豐集團測土配方施肥計算機管理系統》查詢檢測結果并根據經銷肥料品種和農戶意愿制作并打印《施肥建議卡》,分發給相關農戶。沒有上網條件的農資連鎖店由所屬分銷單位的農化人員集中制作《施肥建議卡》并逐級下發到農戶。
直營連鎖店農化人員要在所輻射到的村屯直接采集土樣,每年每個村屯選擇3名以上的種田大戶開展測土服務。
2、農化科普、咨詢、培訓服務
直營連鎖店配備VCD、電視等音像設備,在農資銷售季節為農民播放農業技術知識講座。店內擺放農業科普圖書,張貼植物病蟲害科普掛圖,向農民傳授高產栽培技術。
連鎖店農化人員在銷售季節免費開展坐堂咨詢,解答農民購買、使用農資商品和科學種田方面的疑難問題。在農作物生長期間,農化人員要積極下鄉開展田間巡診和農作物病蟲害防治服務,發現重大病蟲害應主動向公司農化服務中心報告。
連鎖店農化人員在農閑時間要采取授課方式培訓農民科學、合理、經濟地施用化肥、農藥,在輻射的村屯每年至少應為農民集中培訓一次。
總部農化服務中心設有互聯網站和免費咨詢電話,農民有疑難問題可通過互聯網、電話向總部專家顧問組咨詢。
咨詢電話:800-8986606(固定電話撥打)
400-6578188(手機撥打)
倍豐集團網址:www.71sg.net
二、銷售服務
連鎖店應努力拓展農資經營范圍,豐富化肥品種,與農藥、種子、農膜、小農機具等商品配套經營,力爭為農民提供“一站式”服務。
連鎖店應遵守“六統一”要求,自覺樹立和維護倍豐農資連鎖品牌形象。
1.工作人員應按照規定時間營業。
2.辦公、營業場所要保持清潔,辦公用品、貨物陳列要整齊、科學、美觀。
3.工作人員應儀容整潔,統一著裝(工作服或馬甲),佩胸卡上崗。胸卡內容填寫須清晰工整,并附一寸正面免冠彩色標準照。
4.工作人員應文明、熱情、禮貌接待顧客,來有迎聲,去有送語,一視同仁,服務周到。只要不是很忙碌,應請顧客就座,并為顧客倒水(茶)。
5.連鎖店使用統一服務用語:顧客進門,說:“您好,歡迎光臨倍豐連鎖”。顧客瀏覽和咨詢商品,要耐心解答,微笑服務。顧客出店,說:“再見,倍豐連鎖歡迎您再來”。
6.連鎖店應使用總部統一提供的商品價格標簽,實行明碼標價,杜絕價格欺詐行為。
7.連鎖店《農資誠信經營承諾》上墻,為農民開具商品銷售發票,發放商品質量信譽卡,實行“假一賠十”。
8.連鎖店實行“首問負責制”,首問人員對所接手農民的經營服務應負責到底,不得相互推諉塞責。
三、便民服務
連鎖店積極為農民開展售前、售中、售后的各項便民
服務。
1.有條件的應設休息區,為農民提供休息座椅、飲
水服務。
2.在銷售旺季,應根據農時合理安排作息時間,開
展延時供應服務。
3.為農民提供預約訂貨,電話購貨,免費裝車,拆整賣零、送貨上門等便民服務。
4.建立重點客戶檔案,每年應對客戶進行定期回訪;同時要積極培育新客戶,穩定和拓展客戶群體。
5.開展農情調研,了解、掌握和反饋當地及周邊種植結構,用肥需求變化,以組織適銷對路農資商品,為農民提供有針對性的服務。
6.要主動學習商品和農化知識,努力提高連鎖店經營服務水平。
四、信息服務
連鎖店應盡量為農民提供以下信息服務:
1.利用資源優勢,積極為農民查閱、發布和傳遞國家相關政策信息。
2.為農戶提供農業生產資料及農副產品貨源、價格信息,幫助農戶解決“買難”、“賣難”,節省成本,提高收益。
3.為農民提供求醫問藥,子女上學等其他方面的信息服務。
五、其他
連鎖店開展“與農民交朋友”活動,每位員工應認識100位農民,與20位農民交朋友,對農民生產、生活中的實際困難應提供力所能及的幫助,與農民保持良性溝通,以情感為紐帶鎖定客戶群體。

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